Termini e condizioni di vendita

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano gli acquisti effettuati sul sito formaggitortorelli.it (il "Sito") e costituiscono parte integrante di ogni contratto concluso a distanza con il Venditore. Prima di inviare un ordine, il Cliente è tenuto a leggerle e ad accettarle mediante l'apposita casella nel checkout.

Il Sito è rivolto sia ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale, sia a clienti professionali. Le tutele inderogabili previste dal Codice del consumo si applicano esclusivamente ai consumatori.

Il contratto è concluso in lingua italiana. Il Cliente può salvare o stampare queste condizioni e riceve una conferma dell'ordine all'indirizzo email indicato durante l'acquisto.

2. Informazioni sui prodotti alimentari

Le caratteristiche essenziali dei prodotti, il prezzo, il formato o peso, gli ingredienti, gli allergeni, le modalità di conservazione e le altre informazioni disponibili sono riportati nelle rispettive schede prodotto. Il Cliente deve consultare tali informazioni prima dell'acquisto, soprattutto in presenza di allergie o intolleranze.

Le immagini hanno funzione illustrativa. Trattandosi di prodotti alimentari artigianali soggetti a taglio e porzionatura manuale, il peso effettivo dei prodotti consegnati potrebbe variare leggermente (in difetto o in eccesso) rispetto alla pezzatura indicativa selezionata sul Sito (es. dicitura 'circa'). Il prezzo addebitato al Cliente al momento dell'ordine è fisso e forfettario per la porzione acquistata, indipendentemente dalle minime oscillazioni di peso riscontrate alla consegna, che il Cliente accetta come tolleranza fisiologica della lavorazione artigianale. Tali variazioni naturali non incidono sulla qualità e sulle caratteristiche essenziali del prodotto. Trattandosi di prodotti artigianali o porzionati, possono verificarsi variazioni naturali di forma, colore e aspetto che non incidono sulle caratteristiche essenziali del prodotto.

La disponibilità mostrata sul Sito è aggiornata regolarmente, ma può cambiare prima della conferma definitiva dell'ordine. In caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informerà il Cliente e rimborserà senza ritardo le somme eventualmente già pagate per gli articoli non disponibili.

3. Prezzi, promozioni e codici sconto

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA applicabile, salvo diversa indicazione destinata ai clienti professionali. Il prezzo complessivo, gli eventuali sconti e ogni supplemento sono mostrati nel riepilogo prima dell'invio dell'ordine.

La spedizione standard in Italia costa 5,90 euro quando il subtotale dei prodotti è inferiore a 99 euro ed è gratuita quando tale subtotale è pari o superiore a 99 euro. Gli ordini composti esclusivamente da Gift Card digitali non prevedono costi di spedizione. Il pagamento alla consegna comporta il supplemento di 3,80 euro chiaramente indicato nel checkout. Il Venditore può modificare prezzi e condizioni per gli ordini futuri, senza effetti sugli ordini già conclusi.

I codici promozionali sono soggetti alle condizioni comunicate insieme alla promozione, non sono cumulabili salvo diversa indicazione e non si applicano alle Gift Card. I codici riservati al primo acquisto possono essere utilizzati una sola volta dal medesimo Cliente.

4. Procedura d'ordine e conclusione del contratto

Per acquistare, il Cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, sceglie il metodo di pagamento, inserisce i dati richiesti e controlla il riepilogo finale. Prima dell'invio può correggere i dati tornando ai passaggi precedenti o modificando i campi del checkout.

Con il pulsante "Procedi al pagamento" il Cliente avvia il pagamento online; il contratto si conclude quando il pagamento è confermato e il Venditore invia la conferma d'ordine. Con il pulsante "Conferma ordine" per il contrassegno, il Cliente trasmette un ordine con obbligo di pagamento alla consegna e il contratto si conclude con la conferma d'ordine del Venditore.

La conferma contiene il numero d'ordine, i prodotti acquistati, il totale, il metodo di pagamento e un collegamento alla pagina di stato. Il Cliente deve verificare i dati e segnalare tempestivamente eventuali errori. Il Venditore può rifiutare o annullare un ordine per indisponibilità, dati manifestamente errati, sospetto abuso o frode, impossibilità di consegna o evidente errore di prezzo; in tal caso rimborsa le somme già incassate.

5. Pagamenti

I pagamenti online sono gestiti tramite Stripe con i metodi mostrati nella pagina di pagamento. I dati completi della carta non sono trattati direttamente dal Venditore. L'addebito avviene secondo le regole del metodo scelto e l'ordine resta in attesa finché il pagamento non è confermato.

Per gli ordini idonei è disponibile il pagamento in contanti alla consegna, con il supplemento indicato nel checkout. Il Cliente deve predisporre l'importo dovuto e accettare il pacco. Le Gift Card digitali possono essere acquistate esclusivamente con pagamento online.

In caso di pagamento rifiutato, annullato o non completato, l'ordine non viene confermato. Eventuali preautorizzazioni dipendono dall'istituto di pagamento e vengono normalmente sbloccate secondo le sue tempistiche.

6. Consegna dei prodotti fisici

Le spedizioni dei prodotti fisici sono affidate a GLS. Il Venditore consegna agli indirizzi situati in Italia indicati nel checkout. I tempi normalmente previsti sono 2-4 giorni lavorativi per la preparazione e 24-48 ore dalla presa in carico del corriere; sono stime e possono variare per località, festività, disponibilità, condizioni meteo o cause non imputabili al Venditore. Salvo diverso accordo, la consegna avviene comunque entro il termine massimo di 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla legge.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dell'indirizzo, del nominativo e del recapito telefonico. Deve assicurare la presenza propria o di una persona incaricata e collaborare con il corriere. Costi ulteriori causati da indirizzo errato, assenza ripetuta o mancato ritiro potranno essere addebitati nei limiti consentiti dalla legge.

Alla consegna il Cliente deve controllare il numero dei colli e l'integrità esterna dell'imballaggio. Danni, manomissioni o anomalie visibili devono essere contestati al corriere con riserva specifica e comunicati al Venditore appena possibile, allegando fotografie del pacco e dei prodotti.

7. Gift Card digitali

Le Gift Card sono buoni digitali inviati all'indirizzo email del destinatario indicato dal Cliente dopo la conferma del pagamento. Il Cliente è responsabile dell'esattezza dell'indirizzo e deve avere titolo per comunicare i dati del destinatario.

Ogni Gift Card è valida per 12 mesi dalla data di acquisto, non è ricaricabile, non è convertibile in denaro e non è cumulabile con altri coupon salvo diversa indicazione. Il saldo può essere utilizzato per pagare i prodotti acquistati, le spese di spedizione e l'eventuale supplemento per il pagamento in contrassegno, ma non può essere impiegato per acquistare altre Gift Card. Se il totale dell'ordine è inferiore al saldo disponibile, il residuo rimane associato alla Gift Card e può essere utilizzato per acquisti successivi fino alla scadenza; se è superiore, il Cliente paga la differenza con uno dei metodi disponibili.

Il codice deve essere custodito con cura. Il Venditore non risponde dell'uso da parte di terzi dopo la consegna all'indirizzo email indicato, salvo che l'uso dipenda da fatto imputabile al Venditore. In caso di mancata ricezione, il Cliente deve controllare la posta indesiderata e contattare l'assistenza.

8. Recesso per ripensamento, quando applicabile

Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dei beni, quando tale diritto è previsto dalla legge. In caso di un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene, lotto o pezzo, secondo quanto applicabile.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge. In particolare, non si applica ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e ai prodotti sigillati che, dopo l'apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute. Ciascuna richiesta viene valutata considerando le caratteristiche concrete del bene e le condizioni in cui si trova.

Quando il recesso è applicabile, il consumatore può comunicarlo prima della scadenza del termine mediante il modulo disponibile in fondo a questa pagina oppure inviando una dichiarazione esplicita a info@formaggitortorelli.it. La comunicazione deve consentire di identificare il consumatore, l'ordine, i prodotti interessati e il loro stato. Dopo l'invio del modulo online, il consumatore riceve senza ritardo una conferma via email contenente i dati trasmessi, la data e l'ora della comunicazione.

Il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le indicazioni fornite dal Venditore, e sostiene i costi diretti della restituzione. Il rimborso comprende tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, incluse le spese di consegna standard, mentre restano a carico del consumatore i costi diretti della restituzione. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente.

Il recesso per ripensamento è distinto dalla segnalazione di prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi. Per tali problemi il consumatore deve contattare l'assistenza e conserva integralmente i diritti previsti dalla garanzia legale, anche quando il diritto di recesso è escluso.

Ai sensi dell'Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti alimentari deperibili (formaggi) e per i prodotti personalizzati (taglieri o box regalo contenenti formaggi). L'apertura del sigillo da parte del consumatore fa decadere istantaneamente il diritto di recesso

9. Prodotti danneggiati, difetti e garanzia legale

Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna secondo il Codice del consumo. In presenza di un prodotto errato, danneggiato, alterato o non conforme, il Cliente deve interromperne l'uso o il consumo quando ciò possa aggravare il problema e contattare l'assistenza appena possibile, indicando il numero d'ordine e allegando una descrizione e fotografie utili.

Il Venditore esaminerà la segnalazione e offrirà il rimedio previsto più appropriato alla natura del prodotto, inclusi sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi applicabili.

Ai sensi del Codice del Consumo, eventuali prodotti non deperibili venduti sul Sito sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi dalla consegna. Il consumatore deve denunciare il difetto entro 2 mesi dalla scoperta.

Per i prodotti alimentari, la garanzia si applica limitatamente ai difetti di conformità preesistenti e riscontrabili alla consegna (es. alterazione del prodotto, imballaggio sigillato danneggiato dal trasporto), purché denunciati tempestivamente all'assistenza clienti allegando documentazione fotografica e prima della data di scadenza o termine minimo di conservazione del prodotto stesso. Se il difetto è accertato, il consumatore ha diritto alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza spese a suo carico. La garanzia non si applica ai difetti derivanti da errata conservazione del prodotto da parte del cliente successiva alla consegna.

10. Obblighi del Cliente

• fornire dati veritieri, completi e aggiornati e non utilizzare identità o strumenti di pagamento altrui senza autorizzazione;
• conservare il numero d'ordine, i collegamenti di tracciamento e i codici Gift Card, evitando di condividerli pubblicamente;
• seguire le indicazioni di conservazione, consumo e utilizzo riportate sul prodotto o sulla confezione;
• non esercitare abusivamente il recesso, richiedere restituzioni o pretendere rimborsi per deterioramenti, danni o disservizi causati da dati di consegna errati, mancato o tardivo ritiro, conservazione inadeguata, apertura o uso improprio del prodotto o altri comportamenti imputabili al Cliente, fatti salvi i suoi diritti inderogabili;
• non utilizzare il Sito, coupon o promozioni in modo fraudolento, automatizzato o contrario alla legge.

11. Responsabilità e forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità, interruzioni dei trasporti o dei servizi essenziali, provvedimenti dell'autorità, scioperi generali o indisponibilità imprevedibili.

Restano sempre ferme le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, incluse quelle per dolo o colpa grave, danni alla persona e diritti inderogabili del consumatore.

12. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, marchi, loghi, grafica e altri contenuti del Sito appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa applicabile. Non possono essere copiati, ripubblicati o utilizzati a fini commerciali/personali senza autorizzazione, fatti salvi gli usi consentiti dalla legge.

13. Dati personali

I dati personali sono trattati per gestire ordini, pagamenti, consegne, assistenza e obblighi di legge secondo l'informativa privacy pubblicata sul Sito. Le tecnologie di archiviazione e tracciamento sono descritte nella cookie policy. L'accettazione delle presenti condizioni non costituisce consenso a trattamenti facoltativi di marketing.

14. Reclami e assistenza

Per reclami o richieste il Cliente può scrivere a info@formaggitortorelli.it o contattare il numero +39 339 215 5905. Il Venditore cercherà una soluzione diretta e risponderà nel più breve tempo possibile.

Le presenti condizioni e gli acquisti effettuati sul Sito sono regolati dalla legge italiana, nel rispetto delle tutele riconosciute al consumatore.

15. Modifiche e validità delle clausole

Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate e accettate al momento dell'ordine. Eventuali modifiche valgono solo per gli acquisti successivi. Se una clausola è nulla o inefficace, le restanti disposizioni conservano validità e la clausola viene sostituita, per quanto possibile, dalla disciplina di legge.